Comment transférer sa ligne Orange lors d'un déménagement ?

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Illustration déménagement

Déménager ne se limite pas seulement au rangement et à l'emballage de vos meubles et affaires. C'est aussi un véritable casse-tête administratif car il vous faut penser à tout : assurance, résiliations électricité et eau mais aussi la ligne téléphonique. Si vous déménagez prochainement et que vous êtes un abonné Orange, vous devrez alors procéder au transfert de votre ligne internet.

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Comment réaliser le changement de son abonnement Orange ?

Contrairement à ce beaucoup de personnes peuvent penser, il est tout à fait possible de transférer vos différents services téléphoniques Orange (internet, TV et ligne fixe) jusqu'à votre nouveau domicile en France. Si cela n'a rien de compliqué, il faut toutefois vous y prendre suffisamment à l'avance afin que votre opérateur ait le temps de considérer votre demande et d'activer vos différents services. Ainsi, comptez entre 2 mois et 15 jours avant votre déménagement. Cela vous ôtera également un peu de stress, ce qui n'est pas négligeable !

Pour réaliser, les changements, nul besoin d'écrire un courrier, Orange vous invite à vous rendre directement sur leur site en ligne et à vous munir des informations et documents suivants :

  • Votre mobile et votre adresse mail afin que vous puissiez suivre votre dossier ;
  • La date de votre déménagement et de votre emménagement
  • Votre future et nouvelle adresse postale et si possible le numéro de la ligne actuelle.

L'opérateur peut éventuellement vous demander l'envoi d'autres éléments que vous devrez alors lui transmettre dans les plus brefs délais pour rétablir l' accès à vos services rapidement.

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Test d'éligibilité en ligne à la fibre 

Pour savoir si votre offre Livebox actuelle est disponible à votre nouveau domicile, réalisez un test d'éligibilité en ligne. Vous saurez alors si la fibre optique est installée ou non.

Si c'est le cas, l'intervention d'un technicien pour l'installation de vos équipements est requise. En appartement, cette intervention est gratuite, mais peut être facturée 149€ en maison individuelle.

L'installation peut être réalisée avant ou après l'emménagement.

Quelles sont les modalités de résiliation d'une Livebox ?

Si vous le souhaitez, vous pouvez également procéder à l'arrêt des services ADSL, TV et téléphonie correspondant à votre offre avant votre déménagement. Sachez toutefois que cela n'est pas nécessaire si vous souhaitez changer vos services. À défaut, les démarches sont simples et s'effectuent directement en ligne, en 2 étapes. Là encore, prenez de l'avance, car les résiliations prennent effet sous 10 jours.

La première étape consiste à estimer les possibles frais que vous pourriez avoir à régler. Deux situations s'offrent alors à vous :

  • Soit vous bénéficiez d'offres internet sans engagement souscrites après février 2013 : les frais s'élèvent à 50 € (sauf motif légitime de résiliation)
  • Soit vous bénéficiez d'offres internet souscrites avant février 2013 et que vous êtes désengagé : aucuns frais à régler.

Il existe des motifs légitimes qui vous permettent de résilier sans frais votre contrat. Par exemple, si vous déménagez en zone non dégroupée, ou si votre offre actuelle n'est pas éligible à votre nouvelle adresse.

La seconde étape consiste en la résiliation en elle-même, directement en ligne, où vous devrez indiquer votre identifiant client. Inutile de compléter votre demande d'une lettre recommandée.

Une fois la confirmation de votre opérateur reçue, il ne vous reste donc plus qu'à restituer vos équipements sous 30 jours dans un point relais ou un bureau de poste de votre choix.

Pensez à demander la prise en charge des frais de fermeture à votre nouveau fournisseur internet, elle peut aller jusqu'à 100€.

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Peut-on garder son ancien numéro de téléphone fixe ?

Depuis quelques années, de nouvelles mesures ont été mises en place vous permettant l'ouverture d'une nouvelle ligne fixe tout en conservant les mêmes coordonnées : il s'agit de la portabilité du numéro. D'autant plus que ce service est entièrement gratuit et rendra votre déménagement un peu plus simple.

 Pour y parvenir, vous devrez suivre 3 étapes :

  • Vous demandez votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO) en composant le 3179 depuis la ligne fixe concernée. Vous recevrez alors le RIO vocalement ou par écrit ;
  • Vous demandez la portabilité de votre ligne lors de l'ouverture de votre ligne auprès du nouveau fournisseur ;
  • Vous patientez 3 jours ouvrables jusqu'à l'activation de votre nouvelle ligne.
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