Comment effectuer le transfert de votre ligne Free lors d'un déménagement ?

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Un déménagement génère de nombreuses formalités à accomplir pour les locataires comme propriétaires, comme le transfert de votre abonnement box internet. Il faudra ainsi que vous communiquiez plusieurs informations à votre opérateur. Cependant, il est fortement conseillé d'anticiper cette démarche pour ne pas connaître une interruption de services prolongée.

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Comment déménager son abonnement Freebox ?

Plusieurs raisons peuvent vous amener à modifier votre engagement auprès d'un fournisseur internet, comme le déménagement. 

La première étape de votre démarche consiste à effectuer un test d'éligibilité de votre ligne, pour prendre connaissance des offres disponibles à la nouvelle adresse. 

Êtes-vous éligible à la fibre optique ? À l'ADSL ou VDSL ? Si votre précédent logement n'était pas éligible à la fibre, il peut en être autrement pour votre nouveau domicile (et vice-versa). Et surtout, vérifiez que la zone soit bien dégroupée.

Voici la procédure pour la migration de votre ligne freebox : 

Connectez-vous à votre espace client muni, si possible, de l'ancien numéro de téléphone du précédent occupant, puis cliquez sur l'onglet "Mon abonnement". Vous aurez ensuite le choix, entre différentes offres de box fibre et ADSL, comme la Freebox Révolution ou la Freebox Delta.

Après avoir sélectionné l'offre qui vous intéresse, il ne vous reste plus qu'à choisir le point relais de votre choix puis à valider votre demande de renouvellement. La livraison peut aussi être effectuée directement dans votre nouveau logement.

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La procédure pour une résiliation de sa freebox

Déménager est parfois l'occasion de changer de fournisseur d'accès internet (meilleur débit, tarif avantageux). Il faut dire que la concurrence est rude sur le marché de la téléphonie mobile et d'Internet. Si la couverture internet Free n'est pas disponible à votre nouvelle adresse, vous n'aurez d'autre choix que de changer d'opérateur. 

Ainsi, si vous souhaitez résilier votre abonnement Freebox, il existe plusieurs façons d'opérer : 

  • Votre logement est situé hors zone de couverture Free / votre offre n'est pas disponible à la nouvelle adresse. Vous pouvez résilier sans frais, en justifiant de votre déménagement et de la faiblesse du débit.
  • Vous n'êtes plus engagé. Pour cela, contactez le 3244 pour faire votre demande. La seconde étape consiste à adresser un courrier de résiliation. Votre ligne freebox sera clôturée sous 10 jours à compter de la réception de votre courrier. Les frais de fermeture de la ligne sont fixés à 49 euros, mais peuvent être remboursés par votre nouveau fournisseur.
  • Vous êtes en cours d'engagement. La procédure est identique, mais il vous faudra vous acquitter des sommes restantes.

Vous devrez également restituer les équipements (décodeur TV, box, plugs... ) au plus tard 15 jours suivant la date de résiliation. 

Pour plus de renseignements, vous pouvez vous connecter à votre espace clients, dans l'interface "Gestion".

Garder son ancien numéro de téléphone grâce à la portabilité

Lors de votre emménagement, vous avez la possibilité de conserver votre ancien numéro de téléphone fixe, même si vous changez d'opérateur. 

Il sera nécessaire d'obtenir le code RIO permettant la portabilité de votre ligne. Pour cela, vous pouvez appeler le 3179 depuis la ligne fixe concernée. Lorsque de la souscription de votre nouvel abonnement, vous n'aurez plus qu'à indiquer cet identifiant. Votre ligne sera alors portée chez Free et la résiliation de votre abonnement chez votre opérateur actuel sera automatique. En donnant cet identifiant à un nouvel opérateur, que ce soit SFR, Bouygues ou Orange, la portabilité de votre ligne sera systématiquement lancée.

Le code RIO est indispensable pour conserver son ancienne ligne fixe, mais aussi lors d'une migration vers le dégroupage total, qui consiste à supprimer votre engagement France Telecom. 

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